Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Ürün Destek Analisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Ürün Destek Analisti arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerin ürünlerle ilgili yaşadığı teknik sorunları çözmek, ürün performansını analiz etmek ve geliştirme ekiplerine geri bildirim sağlamakla sorumludur. Ürün Destek Analisti, müşteri memnuniyetini artırmak için ürünle ilgili sorunları hızlı ve etkili bir şekilde tanımlamalı ve çözmelidir. Ayrıca, ürün kullanım verilerini analiz ederek potansiyel iyileştirme alanlarını belirler ve şirket içi ekiplerle iş birliği yapar. Bu rol, teknik bilgi, analitik düşünme ve güçlü iletişim becerileri gerektirir. Günlük görevler arasında müşteri taleplerini değerlendirmek, sorunları teşhis etmek, çözüm önerileri sunmak ve teknik dokümantasyon hazırlamak yer alır. Ürün Destek Analisti, ürün kalitesini artırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için kritik bir rol oynar. İş birliği içinde çalıştığı ekipler arasında satış, pazarlama, ürün geliştirme ve kalite kontrol departmanları bulunur. Bu pozisyon, teknoloji ve müşteri hizmetleri alanlarında kariyer yapmak isteyenler için uygundur. Ayrıca, sürekli öğrenme ve gelişim fırsatları sunar. Ürün Destek Analisti olarak, şirketimizin ürünlerinin başarısına doğrudan katkıda bulunacak ve müşteri ilişkilerini güçlendireceksiniz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri ürün sorunlarını analiz etmek ve çözmek
- Teknik destek sağlamak ve müşteri taleplerini yönetmek
- Ürün performans verilerini toplamak ve analiz etmek
- Geliştirme ekiplerine geri bildirim ve öneriler sunmak
- Teknik dokümantasyon hazırlamak ve güncellemek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için süreçleri iyileştirmek
- Ürün eğitim materyalleri hazırlamak ve sunmak
- Çapraz fonksiyonel ekiplerle iş birliği yapmak
- Sorunların kök neden analizini yapmak
- Yazılım ve donanım ürünleri hakkında bilgi sahibi olmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar bilimleri veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Teknik destek veya ürün analizi alanında deneyim
- İyi derecede problem çözme becerisi
- Güçlü iletişim ve müşteri ilişkileri yönetimi
- Analitik düşünme ve veri analiz yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- Teknik dokümantasyon hazırlama deneyimi
- MS Office ve destek yazılımlarına hakimiyet
- Yoğun iş temposuna uyum sağlama
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Ürün destek sürecinde karşılaştığınız en zor sorun neydi ve nasıl çözdünüz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Teknik bir problemi analiz ederken hangi adımları izlersiniz?
- Takım içinde çatışma yaşandığında nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Veri analizinde hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Ürün geliştirme ekipleriyle nasıl etkili iletişim kurarsınız?
- Yoğun iş temposunda önceliklerinizi nasıl belirlersiniz?
- Teknik dokümantasyon hazırlama deneyiminiz nedir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Yeni bir ürünü desteklemeye başlarken ilk adımınız nedir?
